Caso éxito. E-TRANSPORT

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Caso éxito. E-TRANSPORT

E-TRANSPORT DESARROLLA CONTENIDO LIBRE PARA SU COMUNIDAD EN FACEBOOK E IMPLANTA EL E-LEARNING PARA MEJORAR SUS PROCESOS

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A la vanguardia tecnológica con las Entregas Inteligentes

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+60 trabajadores, autónomos y cooperativas de trabajo

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+2.000 entregas diarias

OBJETIVO

  • Mejorar el servicio de atención al cliente de los repartidores B&B y B&C
  • Asegurar la formación inicial de procedimientos
  • Informar de las normas de empresa
  • Tutorizar la formación de APPs
  • Crear contenido de valor para transportistas y repartidores en RRSS

SOLUCIONES IMPLEMENTADAS

  • Vídeo corporativo
  • Vídeo animado y locutado de las normas de la empresa
  • Cursos interactivos de los diferentes procedimientos internos: carga de la furgoneta, reparto, entrega al cliente, ausentes, devoluciones…
  • Cursos/tutoriales interactivos de las APP que se utilizan
  • Creación de contenido para el blog y facebook de la empresa

NECESIDAD

La empresa està creciendo exponencialmente y se encuentra con la necesidad de formar a nuevos trabajadores semanalmente. La falta de tiempo y de rotación de los primeros días, junto con los tiempos ajustados de reparto hacen que los repartidores no puedan asumir la constante formación de sus nuevos compañeros sin que se vea afectado el reparto.

ENFOQUE DEL PROYECTO Y SOLUCIÓN

Se valora la necesidad de un LMS para la administración de los usuarios y las distintas necesidades formativas del grupo. Algunos procedimientos o APPs sirven para unos clientes, pero no para otros, así que es necesario crear un plan de formación que incluya a todos los transportistas y sus repartos habituales.

Estos recursos no deben servir solamente para formar al trabajador, sino para que este los pueda consultar en caso de duda en cualquier momento y lugar.

SOLUCIÓN

Instalamos un plugin LearnPress en el WordPress del cliente, que le ayudará a realizar la formación y el control de accesos a los diferentes recursos formativos.

Realizamos todos los módulos teniendo en cuenta el perfil de los trabajadores y su posible consulta en su rutina de trabajo. Los procedimientos más cortos se transforman en videos animados de no más de 1 minuto de duración.

Con la ayuda de Learnwus hemos mejorado el plan de formación de los trabajadores disminuyendo el acompañamiento inicial de 7 a 3 días.

Paco Borrego, E-Transport

Los procedimientos más complicados se presentan mediante píldoras de storytelling que preguntan al trabajador donde está y qué fallo tiene. “Picas al timbre del cliente. ¿Contesta? SI/NO”. En función de la respuesta el programa les muestra una información u otra.

Ver Demo

Se crea un grupo de Facebook para reclutar posibles nuevos trabajadores y dotar a los profesionales del sector de información veraz y útil en sus puestos de trabajo: ergonomía, uso de TIC en las furgonetas, …

Ver Grupo
By | 2018-12-18T13:36:30+00:00 diciembre 18th, 2018|Post|0 Comments

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